Fragen & Antworten (FAQ)

Allgemeine Fragen zum Einkauf

1. Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?
Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre Registrierungsdaten ein und wählen Sie „Passwort zurücksetzen“.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert.
Unsere Website könnte sich in einer Wartungsphase befinden. Warten Sie in diesem Fall bitte 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und schildern Sie das Problem. Wir stellen Ihnen ein neues Passwort zur Verfügung, das Sie nach dem Einloggen ändern können.

2. Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich eine größere Bestellung aufgebe?
Ja, je mehr Artikel Sie kaufen, desto höher ist der Rabatt. Zum Beispiel erhalten Sie bei 10 Artikeln einen Rabatt von 5 %. Wenn Sie mehr als 10 Artikel kaufen möchten, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Die gewünschten Produkte
Die genaue Bestellmenge pro Produkt
Ihr gewünschter Zeitrahmen
Besondere Verpackungswünsche (z. B. Großverpackung ohne Einzelboxen)
Unser Vertrieb wird Ihnen ein Angebot zukommen lassen. Beachten Sie: Je größer die Bestellung, desto mehr sparen Sie bei den Versandkosten. Bei einer Bestellung von 20 Artikeln sind die durchschnittlichen Versandkosten pro Einheit deutlich günstiger als bei einem einzelnen Artikel.

3. Wie kann ich Artikel im Warenkorb hinzufügen oder entfernen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb. Dort sehen Sie alle Artikel, die sich aktuell im Warenkorb befinden.

Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie neben dem Artikel auf „Entfernen“.
Um die Menge eines Artikels zu ändern, geben Sie die neue gewünschte Anzahl in der Spalte „Menge“ ein.

Fragen zur Zahlung

1. Was ist PayPal?
PayPal ist ein sicheres und vertrauenswürdiges Zahlungsabwicklungssystem, das Ihnen ermöglicht, online einzukaufen. Auf vaporba.de akzeptieren wir jedoch derzeit nur Vorkasse per Banküberweisung und Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover, American Express). Ihre Kartennummer wird verschlüsselt übertragen und ist für uns nicht einsehbar, was das Risiko eines unbefugten Zugriffs minimiert. PayPal wird aktuell nicht angeboten.

2. Kann ich nach der Zahlung meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie die Rechnungs- oder Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn eine Änderung nötig ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] so schnell wie möglich während der Bestellbearbeitung. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die neue Adresse berücksichtigen. Ist das Paket bereits unterwegs, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

3. Wie weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können auch jederzeit unser Geschäft besuchen, sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den Bestellstatus überprüfen. Wenn die Zahlung eingegangen ist, wird der Status „In Bearbeitung“ angezeigt.

4. Stellen Sie eine Rechnung aus?
Ja. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und die Zahlung freigegeben wurde, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.

5. Kann ich andere Zahlungsmethoden verwenden, wie z. B. Offline-Zahlungen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa, MasterCard, Discover und American Express.
Vorkasse per Banküberweisung: Überweisen Sie den Betrag auf unser angegebenes Konto.
Andere Methoden wie PayPal oder Offline-Zahlungen werden derzeit nicht unterstützt.

6. Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlung zu „verifizieren“?
Zu Ihrem Schutz wird Ihre Bestellung von unserem Zahlungsprüfungsteam bearbeitet. Dies ist ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass alle Transaktionen auf unserer Website autorisiert sind. Zukünftige Käufe werden dann mit höchster Priorität verarbeitet.

Fragen zum Versand

1. Wie ändere ich die Versandmethode?
Nach Aufgabe einer Bestellung sollte die Versandmethode nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch unseren Kundenservice unter [email protected] so früh wie möglich während der Bestellbearbeitung kontaktieren. Eine Änderung ist möglich, wenn Sie die Differenz der Versandkosten übernehmen und das Paket noch nicht versandt wurde.

2. Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Falls Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] so früh wie möglich während der Bestellbearbeitung. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die neue Adresse übernehmen. Ist es bereits unterwegs, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

3. Wann erhalte ich meine Artikel nach der Bestellung?
Die Lieferzeit hängt von der Versandmethode und dem Zielland ab. Innerhalb Deutschlands beträgt sie in der Regel 7-14 Werktage nach Zahlungseingang. Lieferverzögerungen durch Krieg, Naturkatastrophen (z. B. Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben) oder andere unvorhersehbare Ereignisse können die Lieferung verzögern. In solchen Fällen arbeiten wir an einer Lösung.

4. Liefern Sie in mein Land und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte Länder weltweit. Die genauen Versandkosten variieren je nach Gewicht und Zielland. Wir schlagen Ihnen stets die kostengünstigste Option vor, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.

5. Warum sind die Versandkosten für einige Artikel so hoch?
Die Versandkosten richten sich nach der gewählten Versandmethode, der Lieferzeit und dem Zielland. Beispielsweise kann der Preisunterschied zwischen zwei Versandoptionen (z. B. UPS und FedEx) 10 € betragen. Wir empfehlen, die Option zu wählen, die Ihren Bedürfnissen hinsichtlich Preis und Geschwindigkeit entspricht.

6. Ist der Versandpreis im Produktpreis enthalten?
Nein, der Produktpreis enthält keine Versandkosten. Unser Online-Bestellsystem erstellt ein Versandangebot für Ihre Bestellung.

7. Wie weiß ich, ob meine Artikel versandt wurden?
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Sendungsnummer wird in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen nach Versand bereitgestellt und in Ihrem Konto aktualisiert.

8. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Mit der Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus online auf der Website des Versandunternehmens überprüfen.

9. Warum ist meine Sendungsnummer ungültig?
Die Sendungsverfolgung ist normalerweise 2-3 Werktage nach Versand verfügbar. Wenn die Nummer danach nicht funktioniert, könnten folgende Gründe vorliegen:

Das Versandunternehmen hat die Informationen noch nicht aktualisiert.
Die Sendungsnummer ist falsch.
Das Paket wurde bereits vor längerer Zeit geliefert und die Daten sind abgelaufen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Status für Sie.

10. Wer ist für Zollgebühren verantwortlich, falls diese anfallen?
Zollbehörden regulieren den Warenverkehr in ein Land. Die Käufer sind für das Abwickeln des Zolls und das Begleichen der Zollgebühren verantwortlich. Wir erheben keine Steuern, Mehrwertsteuer oder versteckte Gebühren.

11. Wer ist für die Zollabfertigung verantwortlich, wenn meine Artikel vom Zoll festgehalten werden?
Falls Artikel vom Zoll festgehalten werden, liegt die Verantwortung für die Abfertigung beim Käufer.

12. Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird?
Sollte Ihr Paket nicht durch den Zoll kommen, kontaktieren Sie uns zuerst unter [email protected]. Wir werden weitere Untersuchungen mit dem Versandunternehmen durchführen.

13. Wie lange dauert es nach Zahlungseingang, bis meine Bestellung versandt wird?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3 Werktage. Das bedeutet, dass Ihre Artikel in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt werden.

Fragen zum Kundendienst nach dem Kauf

1. Wie kann ich meine Bestellung vor und nach der Zahlung stornieren?

Stornierung vor Zahlung: Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, müssen Sie uns nicht kontaktieren. Wir bearbeiten Bestellungen erst nach Zahlungseingang. Unbezahlte Bestellungen älter als eine Woche können nicht reaktiviert werden, da sich Preise, Währungen oder Versandkosten ändern können. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung nach Zahlung: Wenn Sie bereits bezahlt haben und stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] so schnell wie möglich. Falls das Paket noch nicht versandt wurde, können wir es stornieren. Ist es bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Änderungen: Wenn Sie Produkte hinzufügen möchten, müssen Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren. Kontaktieren Sie uns, und wir passen die Bestellung an – in der Regel ohne zusätzliche Gebühren.

2. Wie kann ich gekaufte Artikel zurücksenden?
Bevor Sie Artikel zurücksenden, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter [email protected] mit folgenden Informationen:
a. Die ursprüngliche Bestellnummer
b. Der Grund für die Rücksendung
c. Fotos, die das Problem deutlich zeigen
d. Ihre Lieferadresse und Telefonnummer
Ohne vorherige Zustimmung können wir Rücksendungen nicht bearbeiten. Alle Rücksendungen benötigen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Schreiben Sie die Bestellnummer auf einen Zettel und legen Sie ihn der Rücksendung bei. Der Rückgabeprozess muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel begonnen werden. Artikel müssen im Originalzustand sein.

3. Unter welchen Umständen kann ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Rückgaben oder Umtausche sind nur bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen möglich:

Qualitätsprobleme: Wenn ein Artikel erhebliche Mängel aufweist, muss er innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt im Originalzustand (unbenutzt, mit allen Etiketten) zurückgesendet werden. Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand, aber Sie sollten die Ware bei Erhalt überprüfen. Beschädigte Artikel durch Kundenverschulden oder ohne Etiketten werden nicht akzeptiert.
Falschlieferung: Wir tauschen Produkte, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen (z. B. falsche Farbe oder Modell). Farbunterschiede durch Monitoreinstellungen gelten nicht als Falschlieferung.
Hinweis: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Benutzte, beschädigte oder etikettenlose Artikel werden nicht akzeptiert. Die Verpackung muss intakt sein.

4. Wohin sende ich den Artikel zurück?
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter [email protected] und gegenseitiger Einigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Sobald wir die Artikel erhalten, überprüfen wir die RMA-Informationen und den Zustand. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, erstatten wir den Betrag (bei Rückerstattungswunsch) oder senden einen Ersatzartikel von unserem Hauptsitz aus (bei Umtauschwunsch).